Comment gérer les comportements clients face aux situations exceptionnelles en 2021 (Covid-19)

La période que nous vivons tous aujourd'hui est exceptionnelle... à tous points de vue ! Le client adopte des comportements plus ou moins rationnels face à la situation, et les cabinets d'expertise comptable sont en première ligne.

Autres informations

Un certificat de réalisation sera remis aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
  • suivre l’intégralité de la formation
  • réaliser le quizz de validation des connaissances
  • Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d’appréciation de la formation suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions…). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à IFREC Centre d'améliorer la qualité des formations dispensées.
A l'issue de la formation, le support de formation présenté et autres documents seront mis à disposition dans le "portail participants".
Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session.

Modalités pratiques
Accueil des personnes en situation de handicap
Autres informations

Pédagogie

Echange d'expériences
Exposé
Vidéo-conférence
Jeux de rôles

Support de formation

  • Diaporama au format électronique
  • Test de validation des connaissances

Pré-requis

Aucun

Objectifs professionnels

  • Identifier la personnalité du client pour mieux anticiper les échanges
  • Connaître les bonnes méthodes à appliquer pour canaliser les comportements du client
  • Maîtriser les étapes de l'appel téléphonique ou de la vidéoconférence dans les meilleures conditions possibles

Contenu détaillé

1- Techniques en amont :

- Comprendre la personnalité du client, pour mieux anticiper les échanges

2- Quelques astuces pour mieux gérer la situation :

- Les qualités essentielles à maîtriser pour mieux canaliser les comportements du client

- Les 6 étapes du rendez-vous

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Nous vous recommandons l'utilisation d'un ordinateur fixe pour suivre cette formation en classe virtuelle.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Rapport de connexion.

Réf. : 21FLA201

Durée : 0.5 j. (1h30)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Expert-comptable
  • Responsable service social
  • Collaborateur paie
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Responsable service conseil
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant