Contenu détaillé
Contenu du e-learning
1- Enjeux de la communication
- Rôle de la communication en milieu professionnel
- Impact du relationnel dans les relations de travail
- Prendre conscience des différents registres de communication
2- Art de communiquer
- Cadre de référence
- Qu’est-ce que le filtre de perception ?
3- Techniques de base en communication
- Questionnement, l’écoute, la reformulation
4- Préparation d'un entretien
- Mise en condition
- Premières étapes de l’entretien professionnel
- Pratiquer l’écoute active
5- Gestion de l'entretien professionnel
- Réussir le démarrage
- Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
- Découvrir l’interlocuteur
- Présenter une offre à un client
- Conclure l’entretien
Contenu de la journée en présentiel
Les 3 thématiques suivantes sont abordées en présentiel :
- Communication orale : pourquoi la maîtriser dans notre profession ?
- Communication orale : comment assurer la communication descendante ?
- Communication orale : comment assurer l'entretien professionnel ?
=> Chacune de ces thématiques sera animée par des échanges, des mises en situation et des cas pratiques.
